batampos – Manajemen Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Embung Fatimah Batam di Batuaji bertekad akan terus meningkatkan layanan kesehatan kepada masyarakat. Rumah sakit yang sudah memasuki usia ke 20 tahun terus berbenah dengan statusnya sebagai sebagai rumah sakit bertipe B.
Direktur RSUD Embung Fatimah drg. RR. Sri Wijayanti melalui Wakil Direktur Umum dan Keuangan dr Riyaldi belum lama ini menjelaskan, layanan medis di RSUD memang belum sempurna. Masih ada banyak kekurangan yang perlu dibenahi dari waktu ke waktu. Untuk itu perlu dukungan dari masyarakat umum agar rumah sakit ini semakin baik kedepannya.
“Kalau kami salah tegur lah kami dengan baik. Beritahu kami dengan tata cara yang baik. Kritik dan saran kami Terima untuk kemajuan rumah sakit ini,” ujar Riyaldi.
Baca Juga: Biaya Permohonan Paspor Akan Naik, Ini Rincian Biayanya
Terkait kritik, saran atau aduan dengan pelayanan di rumah sakit tersebut, manajemen telah menyiapkan prosedur dan tata cara. Berikut adalah tata cara atau alur pengaduan baik lisan atau tertulis kepada manajemen.
Untuk rawat inap aduan ini bisa disampaikan secara lisan dan tulisan ke kepada kepala ruangan. Jika aduan tidak direspon dalam jangka waktu 1×24 jam laporan bisa dilanjutkan ke case manajer, agar segera berkoordinasi dengan bagian kehumasan.
Selanjutnya laporan atau aduan ini akan diteruskan kepala bidang atau unit terkait untuk penyelesaian.
Begitu juga dengan rawat jalan, alurnya sama aduan disampaikan ke costumer service, yang kemudian berkoordinasi dengan bidang humas untuk diteruskan ke unit atau bidang terkait untuk penanganannya.
“Semua aduan yang masuk akan direkap dan akan dijadikan acuan kita untuk berbenah. Kita upayakan agar layanan semakin baik lagi kedepannya. Yang sudah bagus kita tingkatkan, yang belum baik kita benahi. Kita semua berkomitmen bahwa layanan RSUD kedepannya lebih bagus lagi. Lebih maksimal lagi untuk masyarakat sebagai rumah sakit pusat rujukan,” ujar Riyaldi.
RSUD yang kini sudah memasuki usia ke 20 tahun ini adalah bertipe B plus dengan sejumlah keunggulan layanan medis. Selain IGD, ICU dan rawat inap yang memadai, RSUD Embung Fatimah juga memiliki 26 item poli pelayanan rawat jalan atau poliklinik.
“Poli klinik kita sudah cukup lengkap dengan 57 dokter spesialis dan sub spesialis. Kita juga poli layana baru seperti Chat Lab untuk jantung, urologi pemecah batu ginjal, kangker dan stroke. Semua ter-cover BPJS dan ini akan terus kita lengkapi kedepannya, ” ujar Riyaldi. (*)
Reporter: Eusebius Sara